Politique de retour et de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de vos achats. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez retourner votre commande dans les conditions décrites ci-dessous.
Droit de rétractation (Union européenne)
Conformément au droit européen, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande, pour quelque raison que ce soit et sans avoir à fournir de justification.
Pour exercer ce droit, votre article doit être :
- Dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu (non porté, non utilisé, avec les étiquettes) ;
- Dans son emballage d’origine ;
- Accompagné du reçu ou d’une preuve d’achat.
Comment effectuer un retour
Pour initier un retour, contactez-nous à l’adresse suivante : contact@duck-clothes-store.fr. Une fois votre demande de retour approuvée, nous vous fournirons les instructions nécessaires pour renvoyer votre article à l’adresse suivante :
Duck Clothes Store
116 Rue Du Chemin Vert
59770 Marly, France
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'article défectueux ou d'erreur de commande (voir ci-dessous). Nous vous recommandons d’utiliser un service de suivi pour le retour de vos articles, afin de garantir leur bonne réception.
⚠️ Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.
Conditions spécifiques de retour
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
- Les produits périssables (aliments, fleurs, plantes) ;
- Les articles personnalisés ou fabriqués sur commande ;
- Les produits de soins personnels (produits de beauté) ;
- Les produits dangereux, liquides inflammables ou gaz.
Les articles en promotion ou les cartes-cadeaux ne sont pas éligibles au retour, sauf en cas de défaut ou de non-conformité.
Si vous avez des questions concernant un article spécifique, n’hésitez pas à nous contacter avant votre achat.
Dommages ou erreurs de commande
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si :
- Un article est défectueux ou endommagé ;
- Vous avez reçu le mauvais article.
Dans ces cas, les frais de retour seront à notre charge, et nous proposerons un échange ou un remboursement selon votre préférence.
Remboursements
Après réception et inspection de votre retour, nous vous informerons par e-mail si votre remboursement est approuvé. Si approuvé :
- Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables ;
- Veuillez noter que le traitement par votre banque ou votre société de carte de crédit peut ajouter quelques jours supplémentaires.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés après l’approbation de votre retour, contactez-nous à contact@duck-clothes-store.fr.
Échanges
Pour échanger un article, le moyen le plus rapide est de retourner l’article initial et d’effectuer un nouvel achat une fois le retour approuvé.
Pour toute autre question, contactez notre service client à contact@duck-clothes-store.fr.